Zdjęcie zawodu
W. żeńska

Telemarketer

Sprzedaję towary i usługi przez telefon.

Telemarketer

Sprzedaję towary i usługi przez telefon.


WERSJA żeńska

Dlaczego lubię ten zawód?

Pracując w tym zawodzie rozwijam swoje umiejętności negocjacji, skutecznego reklamowania produktów. Dzięki mojej pracy firma, w której jestem zatrudniony, powiększa zyski płynące ze sprzedaży konkretnych towarów lub usług.

Czym się zajmuję?

Moim zadaniem jest dzwonić do potencjalnych klientów i proponować im kupno określonych produktów albo usług, np. polis ubezpieczeniowych, funduszy emerytalnych, abonamentów telefonicznych. Aktualizuję też i powiększam tzw. bazę teleadresową, w której oprócz adresów telefonów są także takie dane klientów jak ich wiek, miejsce zamieszkania, wykształcenie, dochody, stan cywilny. Podczas rozmowy z klientem przedstawiam mu korzyści płynące z zakupu konkretnego produktu, np. dokładniejsze sprzątanie nowym odkurzaczem, albo usługi, np. oszczędność pieniędzy dzięki skorzystaniu z nowej, tańszej oferty abonamentu telefonicznego. 


Wykonując wiele rozmów dziennie muszę jednocześnie skupiać swoją uwagę na rozmowie z klientem i obsługiwać komputer, np. aktualizując dane. Utrudnieniem w tej pracy jest fakt, iż przeważnie pracuję w tzw. open space, czyli dużej sali, gdzie słyszę nie tylko głos mojego rozmówcy w słuchawkach, ale też rozmowy innych telemarketerów siedzących obok mnie. 


Co powinienem umieć?

Muszę mieć sporą wiedzę o tych produktach lub usługach, które sprzedaję, żeby móc skutecznie je zareklamować i odpowiedzieć na wszystkie pytania klientów, rozwiewając ich wątpliwości. Mam bezpośredni kontakt z klientem, więc od mojego zachowania zależy jego opinia o firmie, którą reprezentuję. Muszę więc mieć miły głos, bardzo dobrą dykcję, bogate słownictwo, łatwość wypowiedzi, wysoką kulturę osobistą, umieć słuchać i być odpornym na stres. 


Muszę znać sposoby prowadzenia rozmowy w taki sposób, żeby zdobyć zaufanie klienta, przekonać go, że produkt lub usługa jest wysokiej jakości oraz idealnie pasuje do jego potrzeb oraz wiedzieć, jakiego słownictwa używać, aby klient w rozmowie ze mną przekonał się do kupna produktu/usługi: tzw. \"język pozytywny\", czyli podkreślający zalety produktu.


Jakie kompetencje miękkie są ważne w mojej pracy? 

  • pewność siebie,
  • umiejętność łatwego nawiązywania kontaktów przez telefon,
  • łatwość wypowiadania się,
  • odporność na stres,
  • umiejętność pracy pod presją czasu,
  • umiejętność zainteresowania klienta ofertą i przedstawienia jej w jak najkorzystniejszym świetle.

Gdzie mogę pracować? 

Mogę znaleźć zatrudnienie w firmach telekomunikacyjnych, bankach, wydawnictwach, towarzystwach ubezpieczeniowych, firmach z branży reklamowej, marketingowej, public relations,… 


Tekst udostępniony na licencji Creative Commons Uznanie autorstwa 4.0 (CC BY 4.0). Jeśli chcesz go rozpowszechnić lub użyć w swoich materiałach, zajrzyj tutaj.