Zapewniam osobom ze szczególnymi potrzebami możliwość bezproblemowego korzystania z usług urzędu albo instytucji, w której jestem zatrudniona. Chodzi nie tylko o osoby z różnego typu niepełnosprawnościami, ale też o będące w spektrum autyzmu, seniorów, kobiety w ciąży, rodziców z dziećmi w wózku, czy osoby z ciężkim bagażem. I nie tylko o klientów danego urzędu, ale też osób, które są u nas zatrudnione, pracują u naszych podwykonawców, czy współpracują z nami w inny sposób.

---

Żeby wypełnić swoje zadanie, na początku muszę dokładnie ocenić, jakie problemy mogą się pojawić dla osób ze specjalnymi potrzebami w miejscu, w którym pracuję. Do tego służy audyt dostępności, który mogę wykonać sama, albo zlecić to osobom specjalizującym się w przeprowadzaniu takich audytów. Po uzyskaniu wyników audytu przygotowuję plan działania. Ustalam, co i w jakiej kolejności trzeba zrobić, żeby ułatwić korzystanie z usług naszej instytucji. Może chodzić o poprawę dostępności budynku instytucji, odpowiednie zorganizowanie pracy jej działów, przystępny język formularzy i instrukcji, łatwo zrozumiałe wersje regulaminów, poradników, albo odpowiednie zaprojektowanie strony internetowej, aplikacji mobilnej, czy prowadzenie profilu w mediach społecznościowych. Dbam też o jasne i przejrzyste ułożenie tekstu na stronie internetowej i dopasowanie jej do potrzeb osób korzystających np. z oprogramowania zamieniającego tekst pisany na mowę.

---

Niektóre potrzeby łatwo dostrzec. Jeśli żeby wejść do budynku urzędu albo instytucji, trzeba przejść po schodach, wiadomo że trzeba zainstalować podjazd albo windę dla osób z problemami w poruszaniu się. Jednak żeby dostrzec mniej oczywiste problemy, muszę poznać potrzeby i ograniczenia konkretnych grup użytkowników. Na przykład dla osób z ograniczoną sprawnością dłoni, w tym i seniorów, trudnym jest używanie okrągłych, obracanych gałek u drzwi. Z kolei osoby niedowidzące mogą nie zauważać szklanych drzwi albo przeszkód w postaci progów.

---

Dla osób ze spektrum autyzmu ważnym jest, żeby mogli wypełnić niezbędne dokumenty w wyciszonym pomieszczeniu i żeby nikt ich nie poganiał w trakcie załatwiania sprawy, a także wprowadzenie "cichych godzin pracy", gdy w instytucji wycisza się muzykę, przygasza światła i ogranicza głosowe komunikaty.

---

Oznaczenie ważnych miejsc w budynku za pomocą prostych rysunków - piktogramów - pomaga osobom z niepełnosprawnością intelektualną zorientować się, gdzie będą mogli załatwić konkretną sprawę, gdzie są schody, punkt informacji, windy.

---

Oprócz typowo „technicznych” kwestii ważne jest też odpowiednie podejście pracowników mojej instytucji. Dlatego przeprowadzam szkolenia, podczas których uczę, w jaki sposób należy obsługiwać osoby ze specjalnymi potrzebami. Kontroluję też, jak przebiega realizacja zaplanowanych przeze mnie działań.

---

Co powinnam umieć? 

Muszę potrafić oceniać, co i w jaki sposób należy zmienić w instytucji, żeby była dostępna dla różnych grup osób o specjalnych potrzebach. Mogę korzystać przy tym ze wsparcia ekspertów, takich jak architekci, programiści, neurofizjolodzy, czy geriatrzy.

---

Muszę wiedzieć, jak funkcjonują osoby z różnymi niepełnosprawnościami, a także inne grupy wymagające specjalnego podejścia. Muszę potrafić przygotowywać plan dostępności i czuwać nad jego wdrażaniem. Do mnie należy też szkolenie pracowników urzędu albo instytucji, żeby mogli we właściwy sposób obsługiwać osoby ze specjalnymi potrzebami.

---

Muszę znać się na działaniu i strukturze organizacyjnej instytucji, w której pracuję. Muszę wiedzieć, jak można uprościć sposób załatwiania konkretnych spraw urzędowych, dostosowując go do możliwości osób o specjalnych potrzebach.

---

Muszę znać Ustawę o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami, Kodeks postępowania administracyjnego, przepisy BHP, przeciwpożarowe, ergonomii pracy i ochrony środowiska.

---

Muszę potrafić znajdować błędy utrudniające osobom niepełnosprawnym korzystanie ze stron i serwisów internetowych oraz proponować konkretne rozwiązania znalezionych problemów. Muszę też potrafić sprawnie korzystać z pakietu MS Office.

---

Jakie kompetencje miękkie są ważne w mojej pracy? 

• spostrzegawczość,
• empatia,
• umiejętność łatwego nawiązywania kontaktów z innymi,
• wytrwałość,
• kreatywność,
• wysoka kultura osobista,
• umiejętność kojarzenia faktów z odległych dziedzin,
• opanowanie,
• umiejętność przekonywania innych do swoich racji.

---

Gdzie mogę pracować? 

Mogę znaleźć zatrudnienie w urzędach, starostwach, instytucjach kultury, takich jak biblioteki, domy kultury, muzea, galerie sztuki. Moja praca jest przydatna także w domach pomocy społecznej, zakładach opieki zdrowotnej, sądach, szkołach i uczelniach, oddziałach Zakładu Ubezpieczeń Społecznych.