Jako doradca klienta zatrudniony w przedsiębiorstwie lub instytucji jestem odpowiedzialny za kontakty ze stałymi klientami i pozyskiwanie nowych. Dbam o to, żeby klienci byli zadowoleni z naszej oferty i chcieli do nas wracać z kolejnymi zamówieniami. Staram się zdobyć ich zaufanie i sympatię, bo na decyzje o kupnie towarów lub usług często wpływają pozytywne emocje. Bardzo istotną częścią mojej pracy jest przygotowywanie i zawieranie umów z klientami oraz opracowywanie raportów sprzedażowych. Badam też rynek produktów lub usług, które oferuje moja firma. To najlepszy sposób, żeby znaleźć potencjalnych klientów oraz zorientować się, jakie są ich życzenia i w jaki sposób nasza firma może je spełnić. 

---

Podczas rozmów z klientami podkreślam mocne strony oferowanego produktu lub usługi, np. innowacyjność, zgodność z najnowszymi trendami, przyznane nagrody, medale i wyróżnienia na międzynarodowych imprezach i w konkursach, wskaźniki ekonomiczne pokazujące stabilną sytuację finansową firmy i możliwość terminowego wywiązywania się ze zobowiązań. Dobrze znam naszych konkurentów i ich strategie sprzedaży, dzięki czemu mogę zaproponować klientom ofertę, którą oni uznają za lepszą. W trakcie każdej rozmowy uważnie obserwuję klienta, żeby móc w porę zauważyć, kiedy jego zainteresowanie rośnie lub maleje i móc zmieniać sposób argumentowania tak, aby podtrzymać jego uwagę lub przekonać go do sfinalizowania umowy. 

---

Potrafię skutecznie przekonywać klienta do konkretnego produktu lub usługi, wykorzystując znany mi arsenał technik sprzedaży i negocjacji oraz przedstawiając zalety naszej oferty w jasny i zrozumiały sposób. Kiedy umowa zostanie już zawarta, utrzymuję kontakt z klientem, by podtrzymać jego lojalność. Daję mu poczucie, że jest ważny dla firmy i traktowany w sposób wyjątkowy. By osiągnąć ten cel mogę oferować mu dodatkowe rabaty, pakiety lojalnościowe, gratisy, gadżety. Wysyłam do klienta maile lub dzwonię do niego, żeby poinformować go o wysyłce towaru, ewentualnych zmianach związanych z zamówieniem, np. konieczności podzielenia przesyłki na dwie części, lub opóźnieniach, wynikających z naszej winy albo spowodowanych problemami w firmie kurierskiej, spedycyjnej czy na poczcie. 

---

Czasem zdarzają się problemy, np. klient zgłasza, że dostarczony produkt nie działa albo otrzymał inny produkt, niż zamówił. Wtedy staram się znaleźć rozwiązanie, np. wymienić towar na nowy, sprawny i bez wad, i pośredniczę w kontaktach między klientem, a działami firmy zajmującymi się reklamacjami. Moja praca to jednak nie tylko bezpośredni kontakt z klientami. Sporo czasu spędzam przygotowując różne dokumenty np. oferty handlowe, czy umowy, dlatego muszę wiedzieć, jak się je sporządza i pomagać klientom zebrać potrzebne informacje. Oprócz tego tworzę i aktualizuję bazy danych klientów, dbając przy tym o przestrzeganie przepisów RODO, muszę więc umieć sprawnie obsługiwać komputer. 

---

Co powinienem umieć?

W mojej pracy ważna jest znajomość języka angielskiego, bo dzięki niej mogę czytać anglojęzyczną literaturę fachową, uczestniczyć w zagranicznych kursach i szkoleniach, nawiązywać kontakty z klientami mówiącymi w tym języku oraz znaleźć dobrą pracę za granicą. 

---

Muszę też znać się na ekonomii, żeby móc określać, jakie rabaty oraz inne korzyści można zaproponować klientom w ramach programów lojalnościowych tak, żeby nie uszczuplić zysków firmy.

---

Jakie kompetencje miękkie są ważne w mojej pracy?

• dokładność,
• rzetelność,
• empatia,
• wytrwałość,
• samodzielność,
• odpowiedzialność,
• kreatywność,
• umiejętność negocjowania,
• umiejętność łatwego nawiązywania kontaktów z innymi,
• wysoka kultura osobista.

---

Gdzie mogę pracować? 

Mogę znaleźć zatrudnienie między innymi w bankach, firmach wytwarzających różne produkty, instytucjach ubezpieczeniowych, sklepach internetowych, u operatorów telefonii komórkowej i dostawców internetu, w firmach prowadzających sprzedaż rozmaitych towarów i usług.

---

Zobacz, kto zatrudnia przedstawicieli tego zawodu