Telemarketerka
Sprzedaję towary i usługi przez telefon.
Dlaczego lubię ten zawód?
Pracując w tym zawodzie rozwijam swoje umiejętności negocjacji, skutecznego reklamowania produktów. Dzięki mojej pracy firma, w której jestem zatrudniona, powiększa zyski płynące ze sprzedaży konkretnych towarów lub usług.
Czym się zajmuję?
Moim zadaniem jest dzwonić do potencjalnych klientów i proponować im kupno określonych produktów albo usług, np. polis ubezpieczeniowych, funduszy emerytalnych, abonamentów telefonicznych. Aktualizuję też i powiększam tzw. bazę teleadresową, w której oprócz adresów telefonów są także takie dane klientów jak ich wiek, miejsce zamieszkania, wykształcenie, dochody, stan cywilny. Podczas rozmowy z klientem przedstawiam mu korzyści płynące z zakupu konkretnego produktu, np. dokładniejsze sprzątanie nowym odkurzaczem, albo usługi, np. oszczędność pieniędzy dzięki skorzystaniu z nowej, tańszej oferty abonamentu telefonicznego.
Wykonując wiele rozmów dziennie muszę jednocześnie skupiać swoją uwagę na rozmowie z klientem i obsługiwać komputer, np. aktualizując dane. Utrudnieniem w tej pracy jest fakt, iż przeważnie pracuję w tzw. open space, czyli dużej sali, gdzie słyszę nie tylko głos mojego rozmówcy w słuchawkach, ale też rozmowy innych telemarketerów siedzących obok mnie.
Co powinnam umieć?
Muszę mieć sporą wiedzę o tych produktach lub usługach, które sprzedaję, żeby móc skutecznie je zareklamować i odpowiedzieć na wszystkie pytania klientów, rozwiewając ich wątpliwości. Mam bezpośredni kontakt z klientem, więc od mojego zachowania zależy jego opinia o firmie, którą reprezentuję. Muszę więc mieć miły głos, bardzo dobrą dykcję, bogate słownictwo, łatwość wypowiedzi, wysoką kulturę osobistą, umieć słuchać i być odporną na stres.
Muszę znać sposoby prowadzenia rozmowy w taki sposób, żeby zdobyć zaufanie klienta, przekonać go, że produkt lub usługa jest wysokiej jakości oraz idealnie pasuje do jego potrzeb oraz wiedzieć, jakiego słownictwa używać, aby klient w rozmowie ze mną przekonał się do kupna produktu/usługi: tzw. \"język pozytywny\", czyli podkreślający zalety produktu.
Jakie kompetencje miękkie są ważne w mojej pracy?
- pewność siebie,
- umiejętność łatwego nawiązywania kontaktów przez telefon,
- łatwość wypowiadania się,
- odporność na stres,
- umiejętność pracy pod presją czasu,
- umiejętność zainteresowania klienta ofertą i przedstawienia jej w jak najkorzystniejszym świetle.
Gdzie mogę pracować?
Mogę znaleźć zatrudnienie w firmach telekomunikacyjnych, bankach, wydawnictwach, towarzystwach ubezpieczeniowych, firmach z branży reklamowej, marketingowej, public relations,…
Tekst udostępniony na licencji Creative Commons Uznanie autorstwa 4.0 (CC BY 4.0). Jeśli chcesz go rozpowszechnić lub użyć w swoich materiałach, zajrzyj tutaj.
