Dbam o to, żeby klienci firmy, dla której pracuję, nie przechodzili do konkurencji.

Specjalista utrzymania klienta

Poniżej pokażemy Ci jedną lub kilka propozycji dojścia do tego zawodu.

Biuro firmy telekomunikacyjnej

Dbam o to, aby klienci firmy, w której jestem zatrudniony, byli zadowoleni z naszych usług lub produktów i długoterminowo korzystali z naszej oferty. Stali klienci to podpora każdej firmy, a w czasach dużej konkurencji na rynku należy dołożyć wszelkich starań, aby utrzymać ich lojalność. Staram się poznać potrzeby klientów i ich poziom zadowolenia ze współpracy z naszą firmą, zbierając informacje poprzez rozmowy telefoniczne lub korespondencję mailową.
--//--
Zajmuję się zgłoszeniami, jakie przychodzą na firmową infolinię. Gdy klienci zastanawiają się nad przejściem do konkurencji, np. pod wpływem reklam innych firm, proponuję im skorzystanie ze specjalnych, korzystnych ofert dla stałych klientów. Mogą to być atrakcyjne rabaty, tańszy abonament, darmowa pomoc techniczna, nowoczesne, modne urządzenia w promocyjnych cenach, dodatkowe gadżety i inne.
--//--
Bardzo dobrze znam ofertę firmy, w której pracuję, a zarazem uważnie słucham klientów i wiem, co jest dla nich istotne. Dzięki temu mogę zaproponować im rozwiązania korzystne z ich punktu widzenia, zwiększające ich zadowolenie i przywiązanie do naszej marki. Zajmuję się również negocjowaniem z odbiorcami naszych produktów lub usług warunków nowych umów, więc muszę wiedzieć, jak należy przygotowywać umowy z klientami i jakie dane powinny się tam znaleźć.

--//--

**Co powinienem umieć?** 

Muszę sprawnie korzystać z komputera, żeby móc posługiwać się bazami danych zawierającymi dane klientów, prowadzić korespondencję mailową oraz przygotowywać elektroniczne wersje umów z klientami.
--//--
Muszę wiedzieć, jak należy przygotowywać umowy z klientami, znać wewnętrzne regulaminy firmy, w której pracuję, i wzory dokumentów, na jakich mogę pracować. Muszę też znać przepisy BHP, przeciwpożarowe i ochrony środowiska, których mam przestrzegać w pracy.
--//--
Muszę znać się na marketingu i reklamie. Wiedzieć, w jaki sposób prowadzić rozmowy z klientami, aby dowiedzieć się, jakie są ich potrzeby i oczekiwania związane z korzystaniem z naszych produktów lub usług, muszę też umieć indywidualizować ofertę tak, aby przekonać klienta do przedłużenia współpracy z naszą firmą.

--//--

**Jakie kompetencje miękkie są ważne w mojej pracy?** 
- umiejętność łatwego nawiązywania kontaktów z innymi,
- kreatywność,
- otwartość na zmiany,
- umiejętność szybkiego uczenia się,
- umiejętność logicznego myślenia i wyciągania wniosków,
- spostrzegawczość,
- samodzielność,
- kultura osobista.

--//--

**Gdzie mogę pracować?** 

Mogę znaleźć zatrudnienie w najrozmaitszych firmach zajmujących się sprzedażą usług lub produktów. 


Zawody bez grupy zawodowej

Złota rączka

Zarządczyni budynków biurowych

Zadziczaczka

Wywiadowczyni gospodarcza 

Wirtualna żołnierka

Wirtualna asystentka

UX Designerka

Trenerka sztucznej inteligencji

Trenerka robotów przemysłowych

Muszę znać się na marketingu i reklamie, wiedzieć, w jaki sposób prowadzić rozmowy z klientami, aby dowiedzieć się, jakie są ich potrzeby i oczekiwania związane z korzystaniem z naszych produktów lub usług, umieć dopasowywać ofertę tak, aby przekonać klienta do dalszego korzystania z produktów lub usług naszej firmy.

marketing i reklama

Dzięki znajomości języka angielskiego mogę obsługiwać zagranicznych klientów posługujących się tym językiem, śledzić światowe nowinki z mojej branży oraz znaleźć dobrą pracę za granicą.

Przedmiot *j. angielski* muszę mieć opanowany na poziomie wysokim. Jest to zaawansowany poziom wiedzy i umiejętności, pozwalający na wykonywanie pracy w danej dziedzinie. Obejmuje swobodne porozumiewanie się w języku angielskim w prostych sytuacjach, pisanie prostych tekstów (odpowiednik poziomu B w systemie CEFR).

**Dlaczego ten przedmiot jest ważny w każdym zawodzie?**
Posługiwanie się językiem angielskim znacznie polepsza perspektywy w każdym zawodzie, bo umożliwia podjęcie pracy za granicą lub w międzynarodowej firmie w Polsce, a także dokształcanie się ze źródeł anglojęzycznych, które w wielu dziedzinach są najłatwiej dostępne i najbardziej aktualne.


j. angielski

Muszę znać matematykę, żeby podczas rozmów z klientami móc jasno tłumaczyć, jakie zyski przyniesie im skorzystanie z nowej, atrakcyjnej oferty. Jednocześnie muszę umieć kalkulować zniżki i rabaty tak, żeby moja firma na tym nie traciła.

Przedmiot *matematyka* muszę mieć opanowany na poziomie średnim. Jest to średni poziom wiedzy i umiejętności, dający ogólne rozeznanie w danej dziedzinie. Obejmuje arytmetykę, podstawy algebry i geometrii.

**Dlaczego ten przedmiot jest ważny w każdym zawodzie?**
Znajomość matematyki przydaje się w każdym zawodzie, ponieważ uczy logicznego myślenia, a także daje narzędzia pozwalające modelować i przewidywać przebieg większości zjawisk i procesów – pomaga zatem obiektywnie oceniać rzeczywistość i unikać błędnych decyzji.


matematyka

W moim zawodzie ważna jest dobra dykcja oraz wysławianie się poprawną polszczyzną, ponieważ dzięki temu mogę zrobić dobre wrażenie na klientach i przekonać ich do dalszego korzystania z produktów lub usług naszej firmy.

Przedmiot *j. polski* muszę mieć opanowany na poziomie średnim. Jest to średni poziom wiedzy i umiejętności, dający ogólne rozeznanie w danej dziedzinie. Obejmuje czytanie, mówienie i pisanie po polsku bez popełniania błędów gramatycznych, ortograficznych i w wymowie, znajomość kanonu literatury polskiej.

**Dlaczego ten przedmiot jest ważny w każdym zawodzie?**
Znajomość poprawnej polszczyzny oraz polskiej literatury i kultury jest ważna w każdym zawodzie, ponieważ pomaga rozumieć konteksty kulturowe i klarownie formułować myśli, ułatwiając tym samym komunikację ze współpracownikami i klientami, a zatem pomagając w awansie zawodowym lub prowadzeniu własnej firmy.


j. polski

Muszę wiedzieć, jak należy przygotowywać umowy z klientami, znać wewnętrzne regulaminy firmy, w której pracuję. Muszę też znać przepisy BHP, przeciwpożarowe i ochrony środowiska, których mam przestrzegać w pracy.

Przedmiot *WOS* muszę mieć opanowany na poziomie średnim. Jest to średni poziom wiedzy i umiejętności, dający ogólne rozeznanie w danej dziedzinie. Obejmuje znajomość norm prawnych regulujących pracę na konkretnym stanowisku, umiejętność sporządzania dokumentów służbowych i urzędowych.

**Dlaczego ten przedmiot jest ważny w każdym zawodzie?**
Bez znajomości zasad funkcjonowania państwa nie można być w pełni świadomym członkiem żadnego społeczeństwa – zwłaszcza społeczeństwa demokratycznego, które opiera się na pośrednim udziale obywateli w kierowaniu państwem; wiedza z tej dziedziny jest też niezbędna do podjęcia jakiejkolwiek pracy (kodeks pracy) i prowadzenia własnej działalności gospodarczej.


Muszę sprawnie korzystać z komputera, żeby móc posługiwać się bazami danych klientów, prowadzić korespondencję mailową, przygotowywać elektroniczne wersje umów z klientami.

Przedmiot *informatyka* muszę mieć opanowany na poziomie średnim. Jest to średni poziom wiedzy i umiejętności, dający ogólne rozeznanie w danej dziedzinie. Obejmuje standardowe kompetencje cyfrowe, zwłaszcza obsługę oprogramowania biurowego i/lub prostych programów specjalistycznych.

**Dlaczego ten przedmiot jest ważny w każdym zawodzie?**
Ze względu na wzrost użycia nowych technologii kompetencje cyfrowe szybko stają się niezbędną umiejętnością w każdym zawodzie (kto nie będzie ich miał, nie dostanie pracy), a także pozwalają korzystać z technologii bez narażania się na nieprzyjemne niespodzianki, takie jak wirusy, oszustwa czy fake newsy.


informatyka

Przedmiot *biologia* muszę mieć opanowany na poziomie podstawowym. To absolutne minimum potrzebne do funkcjonowania w codziennym życiu. Obejmuje najbardziej podstawową wiedzę, pozwalającą unikać typowych chorób wynikających z niewłaściwego użycia produktów, zwłaszcza zatruć.

**Dlaczego ten przedmiot jest ważny w każdym zawodzie?**
Wiedza biologiczna przydaje się w każdym zawodzie, ponieważ pomaga zachować zdrowie fizyczne i psychiczne.


biologia

Przedmiot *geografia* muszę mieć opanowany na poziomie podstawowym. To absolutne minimum potrzebne do funkcjonowania w codziennym życiu. Obejmuje orientację w najbliższym otoczeniu zamieszkania i miejsca pracy, korzystanie z nawigacji GPS podczas wszelkich innych podróży.

**Dlaczego ten przedmiot jest ważny w każdym zawodzie?**
Wiedza geograficzna przydaje się w każdym zawodzie, ponieważ pozwala zrozumieć kluczowe czynniki rządzące światową gospodarką.


geografia

Przedmiot *historia* muszę mieć opanowany na poziomie podstawowym. To absolutne minimum potrzebne do funkcjonowania w codziennym życiu. Obejmuje minimum wiedzy z historii powszechnej: bitwa pod Grunwaldem i tym podobne.

**Dlaczego ten przedmiot jest ważny w każdym zawodzie?**
Amerykański filozof George Santayana słusznie powiedział: „ten, kto nie pamięta przeszłości, będzie skazany na to, że ją przeżyje powtórnie” – znajomość historii przydaje się w każdym zawodzie, bo pomaga zrozumieć sposób myślenia przedstawicieli różnych narodów i motywy ich działania.


historia

Przedmiot *chemia* muszę mieć opanowany na poziomie podstawowym. To absolutne minimum potrzebne do funkcjonowania w codziennym życiu. Obejmuje podstawową wiedzę o powszechnie używanych substancjach chemicznych i związanych z nimi zagrożeniach.

**Dlaczego ten przedmiot jest ważny w każdym zawodzie?**
Znajomość chemii przydaje się w każdym zawodzie, ponieważ pomaga zrozumieć, jak można wykorzystywać i przekształcać otaczające nas substancje dla swojej wygody, korzyści i bezpieczeństwa.


chemia

Przedmiot *fizyka* muszę mieć opanowany na poziomie podstawowym. To absolutne minimum potrzebne do funkcjonowania w codziennym życiu. Obejmuje intuicyjne rozumienie mechaniki i dynamiki, świadomość zagrożeń związanych z prądem elektrycznym oraz ciepłem i zimnem.

**Dlaczego ten przedmiot jest ważny w każdym zawodzie?**
Wiedza fizyczna jest przydatna bez względu na wykonywany zawód, ponieważ pomaga rozumieć sposób działania maszyn i urządzeń, a także przyczyny procesów naturalnych, co pozwala unikać zagrożeń i kosztownych błędów.


fizyka

Przedmiot *plastyka* muszę mieć opanowany na poziomie podstawowym. To absolutne minimum potrzebne do funkcjonowania w codziennym życiu. Obejmuje umiejętność posługiwania się farbami plakatowymi, kredkami czy ołówkami do tworzenia bardzo prostych szkiców, nie spełniających żadnych kryteriów artystycznych.

**Dlaczego ten przedmiot jest ważny w każdym zawodzie?**
Wiedza z tego przedmiotu przydaje się w każdym zawodzie, ponieważ wyrabia zmysł estetyczny, dzięki któremu potrafimy tworzyć rzeczy spójne wizualnie, a także dostrzegać piękno i harmonię w dziełach innych ludzi i natury.


plastyka

Przedmiot *muzyka* muszę mieć opanowany na poziomie podstawowym. To absolutne minimum potrzebne do funkcjonowania w codziennym życiu. Obejmuje podstawową znajomość gatunków muzycznych i ich wykonawców.

**Dlaczego ten przedmiot jest ważny w każdym zawodzie?**
Doświadczenie muzyczne przydaje się w życiu każdego człowieka, ponieważ muzyka poprawia samopoczucie – najbardziej, jeśli ktoś umie poprawić samopoczucie innych osób muzyką wykonywaną samodzielnie.


muzyka

Przedmiot *technika* muszę mieć opanowany na poziomie podstawowym. To absolutne minimum potrzebne do funkcjonowania w codziennym życiu. Obejmuje wykonywanie najprostszych napraw, np. wymiana żarówki lub baterii, odkręcenie lub przyklejenie czegoś.

**Dlaczego ten przedmiot jest ważny w każdym zawodzie?**
Posiadając umiejętności techniczne często możemy sami dokonać prostych napraw lub zamontować potrzebne nam urządzenia.


technika

Dbam o to, żeby klienci firmy, dla której pracuję, nie przechodzili do konkurencji. Sprawdź, na czym polega moja praca, jak wygląda ścieżka edukacyjna i jakie muszę mieć kompetencje.

Opis zawodu

Przedmioty szkolne

Wymagania i umiejętności

Przykładowa ścieżka edukacyjna

Statystyki

Podobne zawody