Dbam o komfort gości przybywających do miejsca, w którym pracuję.

Recepcjonista

Poniżej pokażemy Ci jedną lub kilka propozycji dojścia do tego zawodu.

Hotel

Rejestruję przybycie gości lub klientów zaznaczając, jaki jest cel ich wizyty w miejscu, w którym pracuję, np. umówione spotkanie, pobyt wypoczynkowy lub służbowy, skorzystanie z usług salonu SPA, udział w konferencji, przeprowadzenie kontroli, załatwienie sprawy w urzędzie. Wydaję im klucze do pokoju, karty hotelowe, identyfikatory lub przepustki, jeśli są niezbędne do swobodnego poruszania się po terenie. Udostępniam także firmowe foldery informacyjne lub reklamowe, polecam znajdujące się w okolicy atrakcje i na życzenie gościa/klienta udzielam innych informacji. 
--//--
Jeśli jestem zatrudniony w hotelu, ośrodku wczasowym lub pensjonacie, przyjmuję od gości zgłoszenia rezerwacji pokoi, zajmuję się ich zameldowaniem, przyjmuję opłaty oraz wystawiam rachunki i faktury za pobyt, dlatego przydaje mi się dobra znajomość matematyki. Przyjmuję także i przekazuję wiadomości pozostawione dla gości hotelu. Do moich obowiązków należy też radzenie sobie ze skargami niezadowolonych klientów i w miarę możliwości rozwiązywanie zgłaszanych przez nich problemów. Poza tym powinnam dbać o bieżące uzupełnianie niezbędnych artykułów w pokojach, jak np. ręczniki, mydło. 
--//--
Jeśli pracuję w firmie lub instytucji, zwykle współpracuję z pocztą oraz firmami kurierskimi, przyjmując oraz wysyłając paczki i listy. Rozdzielam też przychodzącą korespondencję między pracowników zatrudniającej mnie firmy lub między siedziby firm mieszczące się w obsługiwanym przeze mnie budynku. Nadzoruję sprawny przepływ informacji i dokumentów firmowych, które przechodzą przez moje ręce. Jeśli pracuję w przychodni albo salonie kosmetycznym, rejestruję pacjentów/klientów, umawiam terminy wizyt, zarządzam dokumentacją, odbieram i wydaję wyniki badań, pilnuję wypełnienia wszystkich niezbędnych ankiet i kwestionariuszy i pomagam w ich wypełnianiu, często dbam także o uzupełnianie zapasów niezbędnych materiałów i sporządzam odpowiednie zamówienia. 
--//--
Współpracuję z innymi działami firmy lub instytucji potrzebnymi do sprawnego działania recepcji, np. z działem IT, utrzymania czystości. Gdyby w firmie zdarzył się pożar, awaria instalacji lub inne zdarzenie zagrażające życiu i zdrowiu pracowników i gości/klientów, muszę zadbać o bezpieczeństwo osób przebywających w budynku i zgłosić zagrożenie do odpowiednich służb, dlatego muszę znać przepisy przeciwpożarowe, BHP i ochrony środowiska. Jako recepcjonista obsługuję także centralę telefoniczną, łącząc przychodzące i wychodzące połączenia, opracowuję dokumenty i zestawienia potrzebne w pracy firmy lub instytucji, w której jestem zatrudniony, zarządzam salami konferencyjnymi, zamawiam artykuły biurowe. 

--//--

**Co powinienem umieć?**

Obsługuję urządzenia techniczne, takie jak telefony, faksy, drukarki, komputery, skanery, terminale bezgotówkowe, kasy fiskalne, muszę więc potrafić się nimi posługiwać i umieć usuwać drobne awarie. W zależności od tego, gdzie pracuję, powinienem też znać się na elektronicznych systemach rezerwacji biletów lotniczych, kolejowych, autobusowych, na elektronicznych systemach wprowadzania i archiwizowania danych o klientach/pacjentach, systemach pozyskiwania wyników badań,... 
--//--
Muszę też dobrze znać co najmniej jeden język obcy, a im więcej, tym lepiej, żeby móc sprawnie porozumiewać się, w tym telefonicznie i mailowo, z zagranicznymi gośćmi/klientami, spełniać ich życzenia, np. przyjmować zamówienia na budzenie, śniadania, wynajem samochodów, rezerwować bilety na samolot czy lokalne atrakcje, udzielać informacji turystycznej. 

--//--

**Jakie kompetencje miękkie są ważne w mojej pracy?**
- umiejętność łatwego nawiązywania kontaktów z innymi,
- cierpliwość,
- dokładność,
- uprzejmość,
- opanowanie,
- empatia,
- samodzielność,
- umiejętność łatwego przerzucania się z jednej czynności na drugą,
- umiejętność pełnego skoncentrowania się na pracy,
- umiejętność szybkiego podejmowanie trafnych decyzji.

--//--

**Gdzie mogę pracować?** 

Mogę znaleźć zatrudnienie w hotelach, ośrodkach wypoczynkowych, firmach, instytucjach, biurach, przychodniach i obiektach użyteczności publicznej.


Pracownicy do spraw informowania klientów

Rezydentka biura turystycznego

Rejestratorka medyczna

Recepcjonistka

Pracownica informacji turystycznej

Pracownica biura podróży

Informatorka pasażerska

Hotelarka

Ankieterka

Umiejętności i wiedzę przydatną w tym zawodzie mogę zdobyć także wybierając studia o kierunku turystyka i rekreacja, specjalność hotelarstwo i gastronomia.

turystyka i rekreacja

Muszę potrafić przygotowywać plan pracy recepcji; wypełniać niezbędne druki i dokumenty; współpracować z innymi działami firmy lub organizacji w zakresie niezbędnym do prawidłowego funkcjonowania recepcji; stosować procedury o sposobach obiegu informacji wewnętrznej; zapewniać obsługę recepcyjną gości lub klientów zgodnie ze standardami obsługi i wymogami firmy/instytucji, w której pracuję; rejestrować przybycie i wyjście gości i wydawać im identyfikatory lub przepustki; itp.

realizacja usług w recepcji

Jeśli chcę znaleźć pracę w hotelu, ośrodku wczasowym lub pensjonacie, muszę znać się na pracy recepcji hotelowej: potrafić przyjmować od gości zgłoszenia rezerwacji pokoi, meldować ich, wydawać im klucze lub karty do pokoi, przyjmować opłaty oraz wystawiać rachunki i faktury, itp.

obsługa gości w obiekcie świadczącym usługi hotelarskie

Muszę dobrze znać co najmniej jeden język obcy, np. angielski, (a im więcej, tym lepiej), żeby móc sprawnie porozumiewać się (w tym telefonicznie i mailowo) z zagranicznymi gośćmi/klientami, spełniać ich życzenia (przyjmować zamówienia na budzenie, śniadania, wynajem samochodów, rezerwować bilety na samolot czy lokalne atrakcje), udzielać informacji turystycznej.

Przedmiot *j. angielski* muszę mieć opanowany na poziomie wysokim. Jest to zaawansowany poziom wiedzy i umiejętności, pozwalający na wykonywanie pracy w danej dziedzinie. Obejmuje swobodne porozumiewanie się w języku angielskim w prostych sytuacjach, pisanie prostych tekstów (odpowiednik poziomu B w systemie CEFR).

**Dlaczego ten przedmiot jest ważny w każdym zawodzie?**
Posługiwanie się językiem angielskim znacznie polepsza perspektywy w każdym zawodzie, bo umożliwia podjęcie pracy za granicą lub w międzynarodowej firmie w Polsce, a także dokształcanie się ze źródeł anglojęzycznych, które w wielu dziedzinach są najłatwiej dostępne i najbardziej aktualne.


j. angielski

Muszę posługiwać się poprawną polszczyzną, żeby robić dobre wrażenie na klientach/gościach, przygotowywać niezbędne zamówienia, pisma i dokumenty.

Przedmiot *j. polski* muszę mieć opanowany na poziomie średnim. Jest to średni poziom wiedzy i umiejętności, dający ogólne rozeznanie w danej dziedzinie. Obejmuje czytanie, mówienie i pisanie po polsku bez popełniania błędów gramatycznych, ortograficznych i w wymowie, znajomość kanonu literatury polskiej.

**Dlaczego ten przedmiot jest ważny w każdym zawodzie?**
Znajomość poprawnej polszczyzny oraz polskiej literatury i kultury jest ważna w każdym zawodzie, ponieważ pomaga rozumieć konteksty kulturowe i klarownie formułować myśli, ułatwiając tym samym komunikację ze współpracownikami i klientami, a zatem pomagając w awansie zawodowym lub prowadzeniu własnej firmy.


j. polski

Na co dzień pracuję z obcokrajowcami, więc muszę dobrze orientować się w geografii świata. Przydaje mi się też znajomość najbliższej okolicy, bo goście często pytają mnie o miejscowe atrakcje.

Przedmiot *geografia* muszę mieć opanowany na poziomie średnim. Jest to średni poziom wiedzy i umiejętności, dający ogólne rozeznanie w danej dziedzinie. Obejmuje umiejętność orientowania się w terenie bez GPS na podstawie map, określanie kierunków geograficznych, szacowanie odległości między miejscami, wskazywanie na mapie dużych polskich miast i większości krajów świata, a także najbardziej znanych atrakcji turystycznych w Polsce i na świecie.

**Dlaczego ten przedmiot jest ważny w każdym zawodzie?**
Wiedza geograficzna przydaje się w każdym zawodzie, ponieważ pozwala zrozumieć kluczowe czynniki rządzące światową gospodarką.


geografia

Jeśli pracuję w recepcji hotelu/ośrodka wczasowego, przydaje mi się znajomość historii, bo wtedy mogę informować gości o miejscowych zabytkach.

Przedmiot *historia* muszę mieć opanowany na poziomie średnim. Jest to średni poziom wiedzy i umiejętności, dający ogólne rozeznanie w danej dziedzinie. Obejmuje znajomość wydarzeń historycznych wystarczającą do czerpania z nich inspiracji do pracy.

**Dlaczego ten przedmiot jest ważny w każdym zawodzie?**
Amerykański filozof George Santayana słusznie powiedział: „ten, kto nie pamięta przeszłości, będzie skazany na to, że ją przeżyje powtórnie” – znajomość historii przydaje się w każdym zawodzie, bo pomaga zrozumieć sposób myślenia przedstawicieli różnych narodów i motywy ich działania.


historia

Muszę potrafić wystawiać poprawne rachunki i faktury, znać obieg dokumentów w firmie i przepisy RODO.

Przedmiot *WOS* muszę mieć opanowany na poziomie średnim. Jest to średni poziom wiedzy i umiejętności, dający ogólne rozeznanie w danej dziedzinie. Obejmuje znajomość norm prawnych regulujących pracę na konkretnym stanowisku, umiejętność sporządzania dokumentów służbowych i urzędowych.

**Dlaczego ten przedmiot jest ważny w każdym zawodzie?**
Bez znajomości zasad funkcjonowania państwa nie można być w pełni świadomym członkiem żadnego społeczeństwa – zwłaszcza społeczeństwa demokratycznego, które opiera się na pośrednim udziale obywateli w kierowaniu państwem; wiedza z tej dziedziny jest też niezbędna do podjęcia jakiejkolwiek pracy (kodeks pracy) i prowadzenia własnej działalności gospodarczej.


Obsługuję urządzenia techniczne, takie jak telefony, faksy, drukarki, komputery, skanery, terminale bezgotówkowe, kasy fiskalne, muszę więc potrafić się nimi posługiwać i umieć usuwać drobne awarie; w zależności od tego, gdzie pracuję, muszę też znać się na elektronicznych systemach rezerwacji biletów (lotniczych, kolejowych i in.), elektronicznych systemach wprowadzania i archiwizowania danych o klientach/pacjentach, systemach pozyskiwania wyników badań, i in.

Przedmiot *informatyka* muszę mieć opanowany na poziomie średnim. Jest to średni poziom wiedzy i umiejętności, dający ogólne rozeznanie w danej dziedzinie. Obejmuje standardowe kompetencje cyfrowe, zwłaszcza obsługę oprogramowania biurowego i/lub prostych programów specjalistycznych.

**Dlaczego ten przedmiot jest ważny w każdym zawodzie?**
Ze względu na wzrost użycia nowych technologii kompetencje cyfrowe szybko stają się niezbędną umiejętnością w każdym zawodzie (kto nie będzie ich miał, nie dostanie pracy), a także pozwalają korzystać z technologii bez narażania się na nieprzyjemne niespodzianki, takie jak wirusy, oszustwa czy fake newsy.


informatyka

Muszę znać matematykę, żeby prawidłowo obliczać należność za pobyt w hotelu, ośrodku SPA lub za usługi medyczne na rachunku i na fakturze VAT; przyjmować zapłatę od gości/klientów, wydawać im resztę.

Przedmiot *matematyka* muszę mieć opanowany na poziomie podstawowym. To absolutne minimum potrzebne do funkcjonowania w codziennym życiu. Obejmuje podstawową arytmetykę (liczenie, wykonywanie prostych działań).

**Dlaczego ten przedmiot jest ważny w każdym zawodzie?**
Znajomość matematyki przydaje się w każdym zawodzie, ponieważ uczy logicznego myślenia, a także daje narzędzia pozwalające modelować i przewidywać przebieg większości zjawisk i procesów – pomaga zatem obiektywnie oceniać rzeczywistość i unikać błędnych decyzji.


matematyka

Przedmiot *biologia* muszę mieć opanowany na poziomie podstawowym. To absolutne minimum potrzebne do funkcjonowania w codziennym życiu. Obejmuje najbardziej podstawową wiedzę, pozwalającą unikać typowych chorób wynikających z niewłaściwego użycia produktów, zwłaszcza zatruć.

**Dlaczego ten przedmiot jest ważny w każdym zawodzie?**
Wiedza biologiczna przydaje się w każdym zawodzie, ponieważ pomaga zachować zdrowie fizyczne i psychiczne.


biologia

Przedmiot *chemia* muszę mieć opanowany na poziomie podstawowym. To absolutne minimum potrzebne do funkcjonowania w codziennym życiu. Obejmuje podstawową wiedzę o powszechnie używanych substancjach chemicznych i związanych z nimi zagrożeniach.

**Dlaczego ten przedmiot jest ważny w każdym zawodzie?**
Znajomość chemii przydaje się w każdym zawodzie, ponieważ pomaga zrozumieć, jak można wykorzystywać i przekształcać otaczające nas substancje dla swojej wygody, korzyści i bezpieczeństwa.


chemia

Przedmiot *fizyka* muszę mieć opanowany na poziomie podstawowym. To absolutne minimum potrzebne do funkcjonowania w codziennym życiu. Obejmuje intuicyjne rozumienie mechaniki i dynamiki, świadomość zagrożeń związanych z prądem elektrycznym oraz ciepłem i zimnem.

**Dlaczego ten przedmiot jest ważny w każdym zawodzie?**
Wiedza fizyczna jest przydatna bez względu na wykonywany zawód, ponieważ pomaga rozumieć sposób działania maszyn i urządzeń, a także przyczyny procesów naturalnych, co pozwala unikać zagrożeń i kosztownych błędów.


fizyka

Przedmiot *plastyka* muszę mieć opanowany na poziomie podstawowym. To absolutne minimum potrzebne do funkcjonowania w codziennym życiu. Obejmuje umiejętność posługiwania się farbami plakatowymi, kredkami czy ołówkami do tworzenia bardzo prostych szkiców, nie spełniających żadnych kryteriów artystycznych.

**Dlaczego ten przedmiot jest ważny w każdym zawodzie?**
Wiedza z tego przedmiotu przydaje się w każdym zawodzie, ponieważ wyrabia zmysł estetyczny, dzięki któremu potrafimy tworzyć rzeczy spójne wizualnie, a także dostrzegać piękno i harmonię w dziełach innych ludzi i natury.


plastyka

Przedmiot *muzyka* muszę mieć opanowany na poziomie podstawowym. To absolutne minimum potrzebne do funkcjonowania w codziennym życiu. Obejmuje podstawową znajomość gatunków muzycznych i ich wykonawców.

**Dlaczego ten przedmiot jest ważny w każdym zawodzie?**
Doświadczenie muzyczne przydaje się w życiu każdego człowieka, ponieważ muzyka poprawia samopoczucie – najbardziej, jeśli ktoś umie poprawić samopoczucie innych osób muzyką wykonywaną samodzielnie.


muzyka

Przedmiot *technika* muszę mieć opanowany na poziomie podstawowym. To absolutne minimum potrzebne do funkcjonowania w codziennym życiu. Obejmuje wykonywanie najprostszych napraw, np. wymiana żarówki lub baterii, odkręcenie lub przyklejenie czegoś.

**Dlaczego ten przedmiot jest ważny w każdym zawodzie?**
Posiadając umiejętności techniczne często możemy sami dokonać prostych napraw lub zamontować potrzebne nam urządzenia.


technika

Dbam o komfort gości przybywających do miejsca, w którym pracuję. Sprawdź, na czym polega moja praca, jak wygląda ścieżka edukacyjna i jakie muszę mieć kompetencje.

Opis zawodu

Przedmioty szkolne

Wymagania i umiejętności

Przykładowa ścieżka edukacyjna

Statystyki

Grupa zawodowa

Podobne zawody