Sprzedaję towary i usługi przez telefon.

Telemarketerka

Poniżej pokażemy Ci jedną lub kilka propozycji dojścia do tego zawodu.

Biuro firmy konsultingowej

Moim zadaniem jest dzwonić do potencjalnych klientów i proponować im kupno określonych produktów albo usług, np. polis ubezpieczeniowych, funduszy emerytalnych, abonamentów telefonicznych. Aktualizuję też i powiększam tzw. bazę teleadresową, w której oprócz adresów telefonów są także takie dane klientów jak ich wiek, miejsce zamieszkania, wykształcenie, dochody, stan cywilny. Podczas rozmowy z klientem przedstawiam mu korzyści płynące z zakupu konkretnego produktu, np. dokładniejsze sprzątanie nowym odkurzaczem, albo usługi, np. oszczędność pieniędzy dzięki skorzystaniu z nowej, tańszej oferty abonamentu telefonicznego. 
--//--
Wykonując wiele rozmów dziennie muszę jednocześnie skupiać swoją uwagę na rozmowie z klientem i obsługiwać komputer, np. aktualizując dane. Utrudnieniem w tej pracy jest fakt, iż przeważnie pracuję w tzw. open space, czyli dużej sali, gdzie słyszę nie tylko głos mojego rozmówcy w słuchawkach, ale też rozmowy innych telemarketerów siedzących obok mnie. 

--//--

**Co powinnam umieć?**

Muszę mieć sporą wiedzę o tych produktach lub usługach, które sprzedaję, żeby móc skutecznie je zareklamować i odpowiedzieć na wszystkie pytania klientów, rozwiewając ich wątpliwości. Mam bezpośredni kontakt z klientem, więc od mojego zachowania zależy jego opinia o firmie, którą reprezentuję. Muszę więc mieć miły głos, bardzo dobrą dykcję, bogate słownictwo, łatwość wypowiedzi, wysoką kulturę osobistą, umieć słuchać i być odporną na stres. 
--//--
Muszę znać sposoby prowadzenia rozmowy w taki sposób, żeby zdobyć zaufanie klienta, przekonać go, że produkt lub usługa jest wysokiej jakości oraz idealnie pasuje do jego potrzeb oraz wiedzieć, jakiego słownictwa używać, aby klient w rozmowie ze mną przekonał się do kupna produktu/usługi: tzw. \"język pozytywny\", czyli podkreślający zalety produktu.

--//--

**Jakie kompetencje miękkie są ważne w mojej pracy?** 
- pewność siebie,
- umiejętność łatwego nawiązywania kontaktów przez telefon,
- łatwość wypowiadania się,
- odporność na stres,
- umiejętność pracy pod presją czasu,
- umiejętność zainteresowania klienta ofertą i przedstawienia jej w jak najkorzystniejszym świetle.

--//--

**Gdzie mogę pracować?** 

Mogę znaleźć zatrudnienie w firmach telekomunikacyjnych, bankach, wydawnictwach, towarzystwach ubezpieczeniowych, firmach z branży reklamowej, marketingowej, public relations,… 


Inni pracownicy sprzedaży i pokrewni

Pracownica stacji paliw

Modelka

Muszę znać sposoby prowadzenia rozmowy w taki sposób, żeby zdobyć zaufanie klienta, przekonać go, że produkt lub usługa jest wysokiej jakości oraz idealnie pasuje do jego potrzeb; wiedzieć, jakiego słownictwa używać, aby klient w rozmowie ze mną przekonał się do kupna produktu/usługi (tzw. język pozytywny, czyli podkreślający zalety produktu).

prowadzenie sprzedaży telefonicznej

Muszę mieć bardzo dobrą dykcję, bogate słownictwo oraz posługiwać się nienaganną polszczyzną, żeby zrobić dobre wrażenie na klientach i skutecznie zachęcać ich do kupna produktów/usług.

Przedmiot *j. polski* muszę mieć opanowany na poziomie średnim. Jest to średni poziom wiedzy i umiejętności, dający ogólne rozeznanie w danej dziedzinie. Obejmuje czytanie, mówienie i pisanie po polsku bez popełniania błędów gramatycznych, ortograficznych i w wymowie, znajomość kanonu literatury polskiej.

**Dlaczego ten przedmiot jest ważny w każdym zawodzie?**
Znajomość poprawnej polszczyzny oraz polskiej literatury i kultury jest ważna w każdym zawodzie, ponieważ pomaga rozumieć konteksty kulturowe i klarownie formułować myśli, ułatwiając tym samym komunikację ze współpracownikami i klientami, a zatem pomagając w awansie zawodowym lub prowadzeniu własnej firmy.


j. polski

Muszę umieć sprawnie korzystać z komputera, żeby móc posługiwać się bazami danych klientów. Wiedza z tego przedmiotu przydaje mi się także, jeśli sprzedaję np. sprzęt komputerowy.

Przedmiot *informatyka* muszę mieć opanowany na poziomie średnim. Jest to średni poziom wiedzy i umiejętności, dający ogólne rozeznanie w danej dziedzinie. Obejmuje standardowe kompetencje cyfrowe, zwłaszcza obsługę oprogramowania biurowego i/lub prostych programów specjalistycznych.

**Dlaczego ten przedmiot jest ważny w każdym zawodzie?**
Ze względu na wzrost użycia nowych technologii kompetencje cyfrowe szybko stają się niezbędną umiejętnością w każdym zawodzie (kto nie będzie ich miał, nie dostanie pracy), a także pozwalają korzystać z technologii bez narażania się na nieprzyjemne niespodzianki, takie jak wirusy, oszustwa czy fake newsy.


informatyka

Muszę znać matematykę, żeby np. podczas rozmów móc wyliczać klientom, jakie konkretne zyski przyniesie im skorzystanie z nowej oferty abonamentu telefonicznego lub wybór konkretnego funduszu emerytalnego.

Przedmiot *matematyka* muszę mieć opanowany na poziomie podstawowym. To absolutne minimum potrzebne do funkcjonowania w codziennym życiu. Obejmuje podstawową arytmetykę (liczenie, wykonywanie prostych działań).

**Dlaczego ten przedmiot jest ważny w każdym zawodzie?**
Znajomość matematyki przydaje się w każdym zawodzie, ponieważ uczy logicznego myślenia, a także daje narzędzia pozwalające modelować i przewidywać przebieg większości zjawisk i procesów – pomaga zatem obiektywnie oceniać rzeczywistość i unikać błędnych decyzji.


matematyka

Przedmiot *j. angielski* muszę mieć opanowany na poziomie podstawowym. To absolutne minimum potrzebne do funkcjonowania w codziennym życiu. Obejmuje znajomość pojedynczych słów w języku angielskim.

**Dlaczego ten przedmiot jest ważny w każdym zawodzie?**
Posługiwanie się językiem angielskim znacznie polepsza perspektywy w każdym zawodzie, bo umożliwia podjęcie pracy za granicą lub w międzynarodowej firmie w Polsce, a także dokształcanie się ze źródeł anglojęzycznych, które w wielu dziedzinach są najłatwiej dostępne i najbardziej aktualne.


j. angielski

Wiedza z tego przedmiotu przydaje mi się podczas rozmów z klientami, jeśli sprzedaję np. produkty spożywcze, suplementy diety, ubezpieczenia na życie.

Przedmiot *biologia* muszę mieć opanowany na poziomie podstawowym. To absolutne minimum potrzebne do funkcjonowania w codziennym życiu. Obejmuje najbardziej podstawową wiedzę, pozwalającą unikać typowych chorób wynikających z niewłaściwego użycia produktów, zwłaszcza zatruć.

**Dlaczego ten przedmiot jest ważny w każdym zawodzie?**
Wiedza biologiczna przydaje się w każdym zawodzie, ponieważ pomaga zachować zdrowie fizyczne i psychiczne.


biologia

Wiedza z tego przedmiotu przydaje mi się podczas rozmów z klientami, jeśli sprzedaję np. wycieczki krajowe i zagraniczne.

Przedmiot *geografia* muszę mieć opanowany na poziomie podstawowym. To absolutne minimum potrzebne do funkcjonowania w codziennym życiu. Obejmuje orientację w najbliższym otoczeniu zamieszkania i miejsca pracy, korzystanie z nawigacji GPS podczas wszelkich innych podróży.

**Dlaczego ten przedmiot jest ważny w każdym zawodzie?**
Wiedza geograficzna przydaje się w każdym zawodzie, ponieważ pozwala zrozumieć kluczowe czynniki rządzące światową gospodarką.


geografia

Przedmiot *historia* muszę mieć opanowany na poziomie podstawowym. To absolutne minimum potrzebne do funkcjonowania w codziennym życiu. Obejmuje minimum wiedzy z historii powszechnej: bitwa pod Grunwaldem i tym podobne.

**Dlaczego ten przedmiot jest ważny w każdym zawodzie?**
Amerykański filozof George Santayana słusznie powiedział: „ten, kto nie pamięta przeszłości, będzie skazany na to, że ją przeżyje powtórnie” – znajomość historii przydaje się w każdym zawodzie, bo pomaga zrozumieć sposób myślenia przedstawicieli różnych narodów i motywy ich działania.


historia

Wiedza z tego przedmiotu przydaje mi się podczas rozmów z klientami, jeśli sprzedaję np. polisy ubezpieczeniowe.

Przedmiot *WOS* muszę mieć opanowany na poziomie podstawowym. To absolutne minimum potrzebne do funkcjonowania w codziennym życiu. Obejmuje minimalną wiedzę niezbędną do funkcjonowania w społeczeństwie, np. co jest wykroczeniem lub przestępstwem, jak realizować swoje prawo wyborcze.

**Dlaczego ten przedmiot jest ważny w każdym zawodzie?**
Bez znajomości zasad funkcjonowania państwa nie można być w pełni świadomym członkiem żadnego społeczeństwa – zwłaszcza społeczeństwa demokratycznego, które opiera się na pośrednim udziale obywateli w kierowaniu państwem; wiedza z tej dziedziny jest też niezbędna do podjęcia jakiejkolwiek pracy (kodeks pracy) i prowadzenia własnej działalności gospodarczej.


Wiedza z tego przedmiotu przydaje mi się podczas rozmów z klientami, jeśli sprzedaję np. kosmetyki albo środki czystości.

Przedmiot *chemia* muszę mieć opanowany na poziomie podstawowym. To absolutne minimum potrzebne do funkcjonowania w codziennym życiu. Obejmuje podstawową wiedzę o powszechnie używanych substancjach chemicznych i związanych z nimi zagrożeniach.

**Dlaczego ten przedmiot jest ważny w każdym zawodzie?**
Znajomość chemii przydaje się w każdym zawodzie, ponieważ pomaga zrozumieć, jak można wykorzystywać i przekształcać otaczające nas substancje dla swojej wygody, korzyści i bezpieczeństwa.


chemia

Przedmiot *fizyka* muszę mieć opanowany na poziomie podstawowym. To absolutne minimum potrzebne do funkcjonowania w codziennym życiu. Obejmuje intuicyjne rozumienie mechaniki i dynamiki, świadomość zagrożeń związanych z prądem elektrycznym oraz ciepłem i zimnem.

**Dlaczego ten przedmiot jest ważny w każdym zawodzie?**
Wiedza fizyczna jest przydatna bez względu na wykonywany zawód, ponieważ pomaga rozumieć sposób działania maszyn i urządzeń, a także przyczyny procesów naturalnych, co pozwala unikać zagrożeń i kosztownych błędów.


fizyka

Przedmiot *plastyka* muszę mieć opanowany na poziomie podstawowym. To absolutne minimum potrzebne do funkcjonowania w codziennym życiu. Obejmuje umiejętność posługiwania się farbami plakatowymi, kredkami czy ołówkami do tworzenia bardzo prostych szkiców, nie spełniających żadnych kryteriów artystycznych.

**Dlaczego ten przedmiot jest ważny w każdym zawodzie?**
Wiedza z tego przedmiotu przydaje się w każdym zawodzie, ponieważ wyrabia zmysł estetyczny, dzięki któremu potrafimy tworzyć rzeczy spójne wizualnie, a także dostrzegać piękno i harmonię w dziełach innych ludzi i natury.


plastyka

Przedmiot *muzyka* muszę mieć opanowany na poziomie podstawowym. To absolutne minimum potrzebne do funkcjonowania w codziennym życiu. Obejmuje podstawową znajomość gatunków muzycznych i ich wykonawców.

**Dlaczego ten przedmiot jest ważny w każdym zawodzie?**
Doświadczenie muzyczne przydaje się w życiu każdego człowieka, ponieważ muzyka poprawia samopoczucie – najbardziej, jeśli ktoś umie poprawić samopoczucie innych osób muzyką wykonywaną samodzielnie.


muzyka

Przedmiot *technika* muszę mieć opanowany na poziomie podstawowym. To absolutne minimum potrzebne do funkcjonowania w codziennym życiu. Obejmuje wykonywanie najprostszych napraw, np. wymiana żarówki lub baterii, odkręcenie lub przyklejenie czegoś.

**Dlaczego ten przedmiot jest ważny w każdym zawodzie?**
Posiadając umiejętności techniczne często możemy sami dokonać prostych napraw lub zamontować potrzebne nam urządzenia.


technika

Sprzedaję towary i usługi przez telefon. Sprawdź, na czym polega moja praca, jak wygląda ścieżka edukacyjna i jakie muszę mieć kompetencje.

Opis zawodu

Przedmioty szkolne

Wymagania i umiejętności

Przykładowa ścieżka edukacyjna

Statystyki

Grupa zawodowa

Podobne zawody